9月23日，据黑猫投诉平台的用户称，他们购买的美的热水器在使用过程中着火，这吓坏了他们患有精神病的儿子，导致他再次住院。美的公司推迟更换热水器，投诉后同意赔偿5000元。这场火灾引起的疾病没有得到赔偿。 据了解，用户的患病儿子已稳定5年，没有复发。2019年8月30日，当生病的儿子使用热水器时，热水器着火了。拨打119后，消防队员赶到现场灭火。现场调查证实热水器着火并引起火灾。 用户说，在救灾过程中，他的儿子受到惊吓，情绪异常。9月2日，症状恶化了。医生送他去医院后，他被诊断患有因惊吓引起的精神疾病，需要开药控制病情，然后住院治疗。 在这个过程中，用户和美国继续沟通。着火那天，用户给美的服务中心打了电话。用户说美的两名员工两小时后到达现场了解情况后离开了。此后，用户每天都联系美的客户热线反映情况。美的没有回答。在9月2日交付医生的过程中，用户打电话给美国客户服务中心，要求派人去医院。那天将近12点钟，美国工作人员打电话来，同意更换热水器，但没有提到其他事情。 9月4日，用户向内江市工商行政管理局投诉12315，美的仍同意只更换一台热水器。 据黑猫平台报道，美国客服官方微博9月25日回复用户，确认8月30日火灾当天已派人员前往现场检查，表明用户没有其他财产损失，用户的热水器已经超过强制退休年龄，暗示火灾与美国无关 美国客服官方微博还称，没有医学证据显示家中受惊吓住院的患者与热水器起火有因果关系。 美国客服官方微博还表示，在与315消费者权益游说团的用户沟通时，它表示将免费为用户更换热水器，并支付5000元作为抚慰金补贴，但用户并不接受。 在回应美国客服官方微博时，用户表示，他们的热水器还没有达到国家规定的8年强制退休期，美国内江已经证实了这一点。与此同时，美国 截至2019年10月11日，黑猫投诉平台显示投诉已经完成。用户的最后评论是“作为一个消费者，我们显示出解决这一事故的诚意。我们将首先删除帖子。”首先做出让步，与美国公司达成和解。" (责任编辑:李友) 资料来源:贺勋网络 密切关注通化顺金融微信公众号(ths518)，获取更多金融信息
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